Politique d’expédition
Politique d'expédition
Où nous expédions
Nous expédions vers les destinations suivantes : Australie, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Croatie, Chypre, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Japon, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Malte, Mexique, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Arabie saoudite, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Thaïlande, Émirats arabes unis, Royaume-Uni et États-Unis.
1. Frais d'expédition et délais de livraison
Nous proposons actuellement, pour une durée limitée, l'expédition standard GRATUITE sur toutes les commandes.
- Livraison estimée : 5–9 jours ouvrés au total pour les articles en stock, y compris le temps de traitement et d'expédition.
Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis. Des retards peuvent survenir en raison de problèmes liés aux transporteurs, du traitement douanier, de jours fériés ou d'événements indépendants de notre volonté.
2. Articles en précommande
Pour les produits en précommande, votre délai de réception est calculé à partir de la date d'expédition estimée indiquée sur la page du produit, à laquelle s'ajoute le délai d'expédition indiqué ci-dessus. Si votre commande contient à la fois des articles en stock et des articles en précommande, l'ensemble de votre commande peut être retardé afin de correspondre au calendrier de la précommande.
3. Suivi de votre commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant vos informations de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment sur notre page « Suivre votre commande ». Les mises à jour du suivi peuvent mettre jusqu'à 48 heures à apparaître après l'expédition.
4. Adresse de livraison et exceptions
Nous ne pouvons pas expédier vers des boîtes postales ni vers des adresses APO/FPO/DPO. Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte, y compris le numéro de rue, le numéro de bâtiment, le numéro d'appartement et toute autre information de livraison utile. Cela permet d'éviter des retards ou des échecs de livraison. Pour modifier votre adresse, écrivez-nous dans les 24 heures suivant la passation de votre commande (voir notre Politique de retour et de remboursement).
5. Droits de douane et taxes d'importation
Les envois peuvent être expédiés avec droits non acquittés (Delivery Duty Unpaid). Cela signifie que des droits de douane, des taxes d'importation ou des frais supplémentaires peuvent être facturés par votre pays à l'arrivée du colis. Le cas échéant, ces frais sont à la charge du client.
Si un colis est refusé en raison de frais de douane, le client sera responsable de tous les frais d'expédition du retour, des frais de douane et des frais de traitement.
Conformément à la réglementation douanière, nous ne pouvons pas déclarer les articles achetés comme des cadeaux ni indiquer une valeur inférieure au prix réel du produit.
6. Colis perdus, retardés ou endommagés
Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai estimé, ou s'il arrive endommagé ou non conforme à la commande, veuillez nous contacter à contact@veromarka.com en indiquant votre numéro de commande, et nous mènerons l'enquête. Pour les articles endommagés ou non conformes à la commande, consultez la section « Articles endommagés, défectueux ou non conformes à la commande » de notre Politique de retour et de remboursement.
Besoin d'aide ?
Nous sommes là pour que votre expérience se déroule sans accroc du début à la fin. Si vous avez des questions sur votre commande, les tailles, l'expédition ou les retours, veuillez nous contacter à contact@veromarka.com. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 24–48 heures.
