Refusionspolitik

Passer det ikke? Blev du lidt for revanchesugen i din shoppingterapi?

Det forstår vi godt – ikke alt passer perfekt. Hvis det gjorde, var vi vel alle backupdansere for Beyoncé! Returnering kan ske inden for 30 dage fra den dato, hvor du har modtaget alle dine varer. Bemærk venligst, at løse tråde og små, svage pletter ikke betragtes som kvalitetsproblemer. Hos Veromarka deler vi de samme værdier med vores elskede kunder. Samtidig har vi NUL tolerance over for svigagtige ordrer.

Returadressen er i Sydney, Australien. Vi dækker desværre i øjeblikket IKKE fragtomkostninger til returnering. Kunder er selv ansvarlige for at arrangere returneringen (vi arbejder på mere kundevenlige returregler!).

Bemærk desuden, at fragtgebyrer, herunder gebyrer for ekspresforsendelse, ikke refunderes i tilfælde af returnering.

Returneringer, der er beskadigede, brugte eller uden original emballage og mærkater, accepteres ikke. Hvis en vare returneres til os i en uegnet stand, kan din returnering blive afvist.

*Vigtig meddelelse: Returadressen er ikke den samme som på fragtlabelen. Send venligst ikke varer retur, uden at have modtaget den adresse, vi oplyser.

(*Wichtiger Hinweis: Die Rücksendeadresse ist nicht dieselbe wie die auf dem Etikett. Bitte senden Sie Artikel nicht zurück, ohne die von uns angegebene Adresse zu erhalten.)

1) Hvordan ændrer jeg mine ordreoplysninger?

Hvis du skal opdatere din leveringsadresse eller dine kontaktoplysninger, bedes du sende os en e-mail på contact@veromarka.com senest 12 timer efter, du har afgivet din ordre.

Bemærk, at vi kun kan foretage ændringer, hvis ordren endnu ikke er blevet behandlet eller afsendt. Når de 12 timer er gået, eller ordren er gået i produktion, kan vi desværre ikke længere foretage ændringer.

For at sikre rettidig levering af dine varer bedes du dobbelttjekke alle oplysninger ved kassen. Ved at afgive en ordre anerkender og accepterer du disse behandlingsvilkår.

2) Hvordan returnerer jeg en vare?

1. Send en e-mail til: contact@veromarka.com
2. Oplys dit ordrenummer og de varer, du ønsker at returnere.
3. Bemærk, at du kun kan indsende ÉN anmodning pr. ordre.
4. Vi kontakter dig med instruktioner til returnering, når vi har modtaget dine oplysninger, inden for 48 hverdagstimer. Bemærk, at refusioner udbetales i form af et Veromarka-gavekort, som ikke dækker de oprindelige fragtomkostninger. 

3) Hvordan annullerer jeg min ordre?

Det kan være muligt at annullere en ordre inden for 2 timer efter, den er afgivet. Send os en e-mail på Veromarka-kontakt for at anmode om annullering.

Bemærk, at vi opkræver 5 % af den samlede ordreværdi som gebyr for behandling af annullering. Når ordren først er gået i produktion i vores system, kan vi muligvis ikke ændre den. Vær ekstra opmærksom, når du afgiver en ordre, da vi ikke accepterer ændringer på ordrer, der allerede er blevet behandlet. Ved at afgive en ordre accepterer du udtrykkeligt at følge og overholde disse vilkår.

4) Hvordan fungerer returnering?

Behandling af returneringer tager typisk op til 2-3 uger fra afsendelsesdatoen, før varen når frem til lageret, og kan tage op til yderligere 2-3 uger fra modtagelsesdatoen, før den bliver behandlet.

Vi sørger for at sende dig en e-mail, så snart de returnerede varer er modtaget. Refusioner udbetales i form af et Veromarka-gavekort, som ikke dækker de oprindelige fragtomkostninger. 

5) Ombytning

Hos Veromarka ved vi, at ens præferencer nogle gange ændrer sig, og at størrelsen ikke altid passer perfekt. Vi bestræber os på at give vores værdsatte kunder en problemfri ombytningsoplevelse. Varer, der er berettiget til ombytning, skal være i original stand, ubrugte og med alle mærkater/emballage intakt. Ombytning afhænger af varens tilgængelighed.

6) Slutsalg & specialbestillinger

Bemærk, at produkter markeret som slutsalg eller nedsatte varer ikke kan returneres, medmindre der er en alvorlig grund til returneringen. Specialfremstillede varer kan heller ikke refunderes.

7) Tilbyder I returnering & ombytning på engrosordrer?

Desværre ikke. Engrosordrer tilbydes ofte til væsentligt nedsatte priser sammenlignet med detailhandel. Disse rabatter gives ud fra en forståelse af, at salget er endeligt, hvilket hjælper med at styre den økonomiske risiko og fastholde konkurrencedygtige priser.

Til engroskøb anbefaler vi derfor på det kraftigste, at du bestiller nogle få stykker til vores ordinære pris for at teste kvaliteten og dine størrelser.

8) Politik for opfølgende kommunikation

Hvis du har kontaktet os for at anmode om en ændring, og vores team har svaret med brug for yderligere afklaring eller bekræftelse, bedes du svare os hurtigst muligt.

Hvis vi ikke modtager dit svar inden for 48 timer, fortsætter vi med at afsende din ordre i henhold til de oprindelige ordreoplysninger for at undgå yderligere leveringsforsinkelser. Sørg for at holde øje med din indbakke (og din spammappe) for at sikre rettidig kommunikation.