Política de reembolso
Não é o ajuste certo? Exagerou com sua terapia de varejo?
Nós entendemos, nem tudo funciona perfeitamente. Se assim fosse, seríamos todos dançarinos de apoio de Beyoncé! As devoluções podem ser feitas no prazo de 30 dias a partir da data em que você recebeu todos os seus itens. Informamos que pontas soltas e pequenas manchas leves não serão consideradas problemas de qualidade. Na Veromarka, compartilhamos o mesmo valor com nossos queridos clientes. Embora tenhamos tolerância ZERO para pedidos fraudulentos.
O endereço de retorno é em Sydney, AU. Infelizmente, atualmente NÃO cobrimos os custos de envio para devolução no momento. Os clientes são responsáveis por organizar a devolução por conta própria (embora trabalhando para oferecer políticas de devolução mais amigáveis!).
Entretanto, esteja ciente de que as taxas de envio, incluindo despesas de envio rápido, não são reembolsáveis em caso de devolução.
Não serão aceitas devoluções danificadas, gastas ou sem a embalagem original e etiquetas. No caso de um artigo nos ser devolvido em condições inadequadas, a sua devolução poderá ser recusada.
*Aviso importante: O endereço de devolução não é igual ao da etiqueta. Por favor, não devolva itens sem obter o endereço fornecido por nós.
(*Nota importante: O endereço de devolução não é o mesmo que está na etiqueta. Não devolva itens sem receber o endereço que fornecemos.)
1) Como alterar as informações do meu pedido?
Se você precisar atualizar seu endereço de entrega ou informações de contato, envie-nos um e-mail para hello@veromarka.com dentro de 12 horas após fazer seu pedido.
Observe que só podemos acomodar alterações se o pedido ainda não tiver sido processado ou enviado. Depois que o período de 12 horas tiver passado ou o pedido tiver entrado na fase de atendimento, não poderemos fazer mais alterações.
Para garantir a entrega pontual de seus itens, verifique todos os detalhes na finalização da compra. Ao fazer um pedido, você reconhece e concorda com estes termos de processamento.
2) Como devolver um item?
- Envie um e-mail para: hello@veromarka.com
- No e-mail, informe-nos o número do seu pedido e os itens que deseja devolver.
- Observe que você só pode enviar UMA solicitação para cada pedido.
- Entraremos em contato com instruções para devolução após recebermos suas informações em até 48 horas úteis. Esteja ciente de que os reembolsos são fornecidos na forma de um cartão-presente eletrônico Veromarka, que exclui os custos de envio originais.
3) Como cancelar meu pedido?
Pode ser possível cancelar um pedido dentro de 2 horas após ele ter sido feito. Envie um email para hello@veromarka.com para solicitar o cancelamento.
Observe que cobramos 5% do valor total do pedido pela taxa de processamento de cancelamento do pedido. Assim que o pedido começar a ser processado em nosso sistema, talvez não consigamos alterá-lo. Por favor tome cuidado redobrado ao fazer um pedido, pois não aceitamos alterações em pedidos já processados. Ao fazer um pedido, você concorda expressamente em seguir e cumprir estes termos.
4) Como funciona o retorno?
O processamento de devolução normalmente leva de 2 a 3 semanas a partir da data de envio para chegar ao depósito e pode levar de 2 a 3 semanas a partir da data de recebimento para ser processado.
Faremos o possível para lhe enviar um e-mail assim que os itens devolvidos forem recebidos. Os reembolsos são fornecidos na forma de um cartão-presente eletrônico Veromarka, que exclui os custos de envio originais.
5) Trocas
Na Veromarka, entendemos que às vezes as preferências podem mudar e o tamanho não funciona perfeitamente o tempo todo. Nós nos esforçamos para fornecer uma experiência de troca sem complicações para nossos valiosos clientes. Os itens elegíveis para troca devem estar em suas condições originais, sem uso e com todas as etiquetas/embalagens intactas. As trocas estão sujeitas à disponibilidade do produto.
6) Venda final e pedido personalizado
Observe que os produtos marcados como Venda Final ou com desconto não são elegíveis para devolução, exceto se houver um motivo sério para a devolução. Itens feitos sob medida também não são reembolsáveis.
7) Vocês oferecem devoluções e trocas para pedidos no atacado?
Receio que não. Os pedidos no atacado geralmente são oferecidos a preços com descontos significativos em comparação com o varejo. Esses descontos são concedidos com o entendimento de que a venda é definitiva, auxiliando no gerenciamento de riscos financeiros e na manutenção de preços competitivos.
Portanto, para atacado, sugerimos enfaticamente encomendar alguns pelo preço original para testar a qualidade e seus tamanhos.
8) Política de Comunicação de Acompanhamento
Se você nos contatou para solicitar uma alteração e nossa equipe respondeu para maiores esclarecimentos ou confirmação, responda-nos imediatamente.
Se não recebermos sua resposta de acompanhamento dentro de 48 horas, procederemos ao envio do seu pedido de acordo com os detalhes originais do pedido para evitar mais atrasos na entrega. Certifique-se de monitorar sua caixa de entrada (e pasta de spam) para garantir uma comunicação oportuna.
