Återbetalningspolicy

Passar plagget inte riktigt? Blev det lite väl mycket shopping?

Vi förstår – allt blir inte alltid perfekt. Om det vore så skulle vi alla vara bakgrundsdansare åt Beyoncé! Retur kan göras inom 30 dagar från den dag då du har tagit emot samtliga varor. Observera att lösa trådar och små, obetydliga fläckar inte betraktas som kvalitetsfel. På VeroMarka delar vi samma värderingar som våra uppskattade kunder, samtidigt som vi har nolltolerans mot bedrägliga beställningar.

Returadressen finns i Sydney, Australien. Tyvärr står vi för närvarande inte för returkostnaden. Kunden ansvarar själv för att ordna och betala returfrakten.

Observera även att fraktavgifter, inklusive kostnader för expressleverans, inte återbetalas vid retur.

Returer som är skadade, använda eller saknar originalförpackning och hängetiketter godkänns inte. Om en vara returneras till oss i olämpligt skick kan returen nekas.

*Viktigt meddelande: Returadressen är inte densamma som adressen på etiketten. Returnera inga varor innan du har fått rätt returadress från oss.

(*Wichtiger Hinweis: Die Rücksendeadresse ist nicht dieselbe wie die auf dem Etikett. Bitte senden Sie Artikel nicht zurück, ohne die von uns angegebene Adresse zu erhalten.)

1) Hur ändrar jag uppgifterna i min beställning?

Om du behöver uppdatera din leveransadress eller dina kontaktuppgifter ska du mejla oss på hello@veromarka.com inom 12 timmar efter att beställningen gjordes.

Observera att vi endast kan genomföra ändringar om beställningen ännu inte har behandlats eller skickats. När 12-timmarsfristen har passerat eller beställningen har gått vidare till orderhantering kan vi inte längre göra några ändringar.

Kontrollera alla uppgifter noggrant i kassan för att säkerställa att varorna kan levereras i tid. Genom att lägga en beställning bekräftar och godkänner du dessa hanteringsvillkor.

2) Hur returnerar jag en vara?

1. Skicka ett mejl till hello@veromarka.com.
2. Ange ditt beställningsnummer och vilken eller vilka varor du vill returnera.
3. Observera att du endast kan skicka in EN returförfrågan per beställning.
4. När vi har fått dina uppgifter återkommer vi med returinstruktioner inom 48 arbetstimmar. Observera att återbetalning sker i form av ett digitalt presentkort från VeroMarka och att den ursprungliga fraktkostnaden inte ingår.

3) Hur avbeställer jag min beställning?

Det kan vara möjligt att avbeställa en order inom två timmar efter att den lagts. Mejla hello@veromarka.com för att begära en avbeställning.

Observera att vi tar ut en hanteringsavgift på 5 % av beställningens totala värde vid avbeställning. När beställningen har börjat behandlas i vårt system kanske den inte längre kan ändras. Var därför extra noggrann när du lägger din beställning, eftersom vi inte godkänner ändringar av beställningar som redan har behandlats. Genom att lägga en beställning godkänner du uttryckligen dessa villkor.

4) Hur fungerar returhanteringen?

Det tar normalt upp till 2–3 veckor från avsändningsdatumet innan returen når lagret och därefter upp till 2–3 veckor från mottagandet innan den har behandlats.

Vi skickar ett mejl till dig när den eller de returnerade varorna har tagits emot. Återbetalning sker i form av ett digitalt presentkort från VeroMarka och den ursprungliga fraktkostnaden ingår inte.

5) Byten

På VeroMarka förstår vi att önskemål kan förändras och att storleken inte alltid blir helt rätt. Vi strävar efter att erbjuda våra uppskattade kunder en smidig bytesupplevelse. Varor som ska bytas måste vara i ursprungligt skick, oanvända och ha samtliga etiketter samt originalförpackningen kvar. Byte kan endast göras i mån av tillgänglighet.

6) Slutrea och specialbeställningar

Produkter som är märkta som slutrea eller som har rabatterats kan inte returneras, utom när det finns ett allvarligt skäl till returen. Specialtillverkade varor återbetalas inte heller.

7) Erbjuder ni returer och byten för grossistbeställningar?

Nej. Grossistbeställningar erbjuds ofta till betydligt lägre priser än detaljhandelspriset. Rabatterna lämnas under förutsättning att köpet är slutgiltigt, vilket hjälper oss att hantera ekonomiska risker och behålla konkurrenskraftiga priser.

För grossistköp rekommenderar vi därför starkt att du först beställer ett mindre antal till ordinarie pris för att kontrollera kvalitet och storlekar.

8) Policy för uppföljande kommunikation

Om du har kontaktat oss för att begära en ändring och vårt team har svarat för att få ett förtydligande eller en bekräftelse, ber vi dig svara så snart som möjligt.

Om vi inte får något uppföljande svar inom 48 timmar skickar vi beställningen enligt de ursprungliga orderuppgifterna för att undvika ytterligare leveransförseningar. Kontrollera din inkorg och skräppostmapp regelbundet så att kommunikationen kan ske i tid.