Política de reembolso
¿No es la talla adecuada? ¿Te excediste con tus compras?
Lo entendemos, no todo sale perfecto. ¡Si así fuera, todos seríamos bailarines de respaldo de Beyoncé! Las devoluciones pueden realizarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha en que recibiste todos tus artículos. Ten en cuenta que los hilos sueltos y las manchas leves y pequeñas no se considerarán problemas de calidad. En Veromarka, compartimos los mismos valores que nuestros queridos clientes. Sin embargo, tenemos tolerancia CERO con los pedidos fraudulentos.
La dirección de devolución se encuentra en Sídney, Australia. Lamentablemente, actualmente NO cubrimos los costos de envío de devolución. Los clientes son responsables de organizar la devolución por su cuenta (¡estamos trabajando en ofrecer políticas de devolución más favorables!).
Asimismo, ten en cuenta que las tarifas de envío, incluidos los cargos por envío urgente, no son reembolsables en caso de devolución.
No se aceptarán devoluciones de artículos dañados, usados o sin el empaque original y las etiquetas colgantes. En caso de que un artículo nos sea devuelto en condiciones no aptas, tu devolución podrá ser rechazada.
*Aviso importante: La dirección de devolución no es la misma que aparece en la etiqueta. Por favor, no devuelvas artículos sin obtener primero la dirección que te proporcionaremos.
(*Wichtiger Hinweis: Die Rücksendeadresse ist nicht dieselbe wie die auf dem Etikett. Bitte senden Sie Artikel nicht zurück, ohne die von uns angegebene Adresse zu erhalten.)
- ¿Cómo modifico la información de mi pedido?
Si necesitas actualizar tu dirección de envío o información de contacto, escríbenos a hello@veromarka.com dentro de las 12 horas posteriores a la realización de tu pedido.
Ten en cuenta que solo podemos realizar cambios si el pedido aún no ha sido procesado ni enviado. Una vez transcurridas las 12 horas o si el pedido ha entrado en la etapa de preparación, no podremos realizar más modificaciones.
Para garantizar la entrega puntual de tus artículos, verifica todos los detalles al finalizar la compra. Al realizar un pedido, reconoces y aceptas estos términos de procesamiento.
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¿Cómo devuelvo un artículo? Envía un correo electrónico a: hello@veromarka.com En el correo, indícanos tu número de pedido y el/los artículo(s) que deseas devolver. Ten en cuenta que solo puedes enviar UNA solicitud por pedido. Nos pondremos en contacto contigo con las instrucciones de devolución después de recibir tu información, dentro de un plazo de 48 horas hábiles. Ten en cuenta que los reembolsos se emiten en forma de tarjeta de regalo electrónica de Veromarka, que excluye los costos de envío originales.
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¿Cómo cancelo mi pedido?
Es posible cancelar un pedido dentro de las 2 horas posteriores a su realización. Escríbenos a hello@veromarka.com para solicitar una cancelación.
Ten en cuenta que cobramos una tarifa de procesamiento de cancelación equivalente al 5% del valor total del pedido. Una vez que el pedido comienza a procesarse en nuestro sistema, es posible que no podamos modificarlo. Ten especial cuidado al realizar un pedido, ya que no aceptamos cambios en pedidos que ya han sido procesados. Al realizar un pedido, aceptas expresamente cumplir con estos términos.
- ¿Cómo funciona la devolución?
El procesamiento de la devolución suele tardar hasta 2-3 semanas desde la fecha de envío hasta llegar al almacén, y puede tardar hasta 2-3 semanas desde la fecha de recepción para ser procesada.
Te enviaremos un correo electrónico en cuanto recibamos el/los artículo(s) devuelto(s). Los reembolsos se emiten en forma de tarjeta de regalo electrónica de Veromarka, que excluye los costos de envío originales.
- Cambios
En Veromarka, entendemos que a veces las preferencias cambian y que la talla no siempre resulta perfecta. Nos esforzamos por ofrecer una experiencia de cambio sin complicaciones para nuestros valiosos clientes. Los artículos elegibles para cambio deben estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y el empaque intactos. Los cambios están sujetos a disponibilidad de producto.
- Venta Final y Pedido Personalizado
Ten en cuenta que los productos marcados como Venta Final o en oferta no son elegibles para devolución, excepto en caso de un motivo grave. Los artículos personalizados tampoco son reembolsables.
- ¿Ofrecen devoluciones y cambios en pedidos al por mayor?
Lamentablemente no. Los pedidos al por mayor suelen ofrecerse a precios significativamente reducidos en comparación con el precio minorista. Estos descuentos se otorgan bajo el entendimiento de que la venta es final, lo cual ayuda a gestionar riesgos financieros y mantener precios competitivos.
Por lo tanto, para pedidos al por mayor, recomendamos encarecidamente solicitar algunas unidades a nuestro precio original para probar la calidad y tus tallas.
- Política de Comunicación de Seguimiento
Si nos has contactado para solicitar un cambio y nuestro equipo ha respondido pidiendo aclaraciones o confirmación adicional, por favor respóndenos lo antes posible.
Si no recibimos tu respuesta dentro de las 48 horas, procederemos a enviar tu pedido según los detalles originales del pedido para evitar mayores retrasos en la entrega. Asegúrate de revisar tu bandeja de entrada (y la carpeta de spam) para garantizar una comunicación oportuna.
