Pravila refundacije

Nije pravi kroj? Malo ste pretjerali s kupnjom za dobro raspoloženje?

Razumijemo, ne uspije uvijek sve savršeno. Da uspijeva, svi bismo bili prateći plesači Beyoncé! Povrat se može izvršiti u roku od 30 dana od datuma kada ste zaprimili sve svoje artikle. Napominjemo da se labavi konci i sitne, neznatne mrlje neće smatrati problemima s kvalitetom. U Veromarki dijelimo iste vrijednosti sa svojim dragim kupcima, a prema lažnim narudžbama imamo NULTU toleranciju.

Adresa za povrat nalazi se u Sydneyju, Australija. Nažalost, trenutačno NE pokrivamo troškove povratne dostave. Kupci sami organiziraju povrat (radimo na tome da ponudimo prihvatljivija pravila povrata!).

Pritom napominjemo da su troškovi dostave, uključujući naknade za ubrzanu dostavu, nepovratni u slučaju povrata.

Povrati oštećenih, nošenih artikala ili artikala bez originalne ambalaže i etiketa neće biti prihvaćeni. Ako nam artikl bude vraćen u neprikladnom stanju, vaš povrat može biti odbijen.

*Važna napomena: Adresa za povrat nije ista kao ona na naljepnici. Molimo ne vraćajte artikle bez prethodnog dobivanja adrese koju vam dostavimo.

(*Wichtiger Hinweis: Die Rücksendeadresse ist nicht dieselbe wie die auf dem Etikett. Bitte senden Sie Artikel nicht zurück, ohne die von uns angegebene Adresse zu erhalten.)

1) Kako izmijeniti podatke o narudžbi?

Ako trebate ažurirati adresu za dostavu ili kontakt podatke, pošaljite e-poruku na contact@veromarka.com u roku od 12 sati od naručivanja.

Napominjemo da izmjene možemo prihvatiti samo ako narudžba još nije obrađena ili otpremljena. Nakon isteka roka od 12 sati ili kada narudžba uđe u fazu ispunjenja, više ne možemo izvršiti nikakve izmjene.

Kako bi isporuka vaših artikala bila pravodobna, molimo još jednom provjerite sve podatke prilikom plaćanja. Slanjem narudžbe potvrđujete da ste upoznati s ovim uvjetima obrade i da ih prihvaćate.

2) Kako vratiti artikl?

1. Pošaljite e-poruku na: contact@veromarka.com
2. U e-poruci navedite broj narudžbe i artikl(e) koje želite vratiti.
3. Napominjemo da za svaku narudžbu možete podnijeti samo JEDAN zahtjev.
4. Javit ćemo vam se s uputama za povrat nakon što zaprimimo vaše podatke, u roku od 48 radnih sati. Napominjemo da se povrati novca odobravaju u obliku Veromarka e-poklon kartice, bez originalnih troškova dostave. 

3) Kako otkazati narudžbu?

Narudžbu je možda moguće otkazati u roku od 2 sata od naručivanja. Pošaljite nam e-poruku na veromarka kontakt kako biste zatražili otkazivanje.

Napominjemo da za obradu otkazivanja narudžbe naplaćujemo naknadu od 5% ukupne vrijednosti narudžbe. Kada narudžba počne s obradom u našem sustavu, možda je nećemo moći izmijeniti. Budite posebno pažljivi pri naručivanju jer ne prihvaćamo nikakve izmjene narudžbi koje su već obrađene. Slanjem narudžbe izričito pristajete slijediti i pridržavati se ovih uvjeta.

4) Kako funkcionira povrat?

Obrada povrata obično traje do 2–3 tjedna od datuma otpreme do dolaska u skladište te do 2–3 tjedna od datuma zaprimanja do obrade.

Poslat ćemo vam e-poruku čim zaprimimo vraćene artikle. Povrati novca odobravaju se u obliku Veromarka e-poklon kartice, bez originalnih troškova dostave. 

5) Zamjene

U Veromarki razumijemo da se preferencije ponekad promijene i da veličina ne odgovara uvijek savršeno. Trudimo se svojim cijenjenim kupcima pružiti zamjenu bez muke. Artikli prihvatljivi za zamjenu moraju biti u originalnom stanju, nekorišteni i s neoštećenim etiketama i ambalažom. Zamjene ovise o dostupnosti proizvoda.

6) Konačna prodaja i narudžbe po mjeri

Napominjemo da proizvodi označeni kao konačna prodaja ili sniženi proizvodi nisu prihvatljivi za povrat, osim ako postoji ozbiljan razlog za povrat. Artikli izrađeni po mjeri također su nepovratni.

7) Nudite li povrat i zamjenu za veleprodajne narudžbe?

Bojimo se da ne. Veleprodajne narudžbe često se nude po znatno sniženim cijenama u odnosu na maloprodaju. Ti su popusti odobreni uz razumijevanje da je prodaja konačna, što pomaže u upravljanju financijskim rizicima i održavanju konkurentnih cijena.

Stoga za veleprodaju toplo preporučujemo da naručite nekoliko komada po našoj originalnoj cijeni kako biste provjerili kvalitetu i svoje veličine.

8) Pravila naknadne komunikacije

Ako ste nas kontaktirali radi izmjene, a naš vam je tim odgovorio radi dodatnog pojašnjenja ili potvrde, molimo odgovorite nam odmah.

Ako ne zaprimimo vaš naknadni odgovor u roku od 48 sati, nastavit ćemo s otpremom vaše narudžbe prema izvornim podacima narudžbe kako bismo izbjegli daljnja kašnjenja isporuke. Molimo redovito provjeravajte svoj pretinac (i mapu neželjene pošte) radi pravodobne komunikacije.