Verzending en retourneren
We verzenden wereldwijd en bieden momenteel voor beperkte tijd GRATIS STANDAARD VERZENDING op alle bestellingen.
We verzenden naar de volgende bestemmingen: Australië, Oostenrijk, België, Bulgarije, Canada, Kroatië, Cyprus, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, IJsland, Ierland, Japan, Letland, Litouwen, Luxemburg, Maleisië, Malta, Mexico, Nederland, Nieuw-Zeeland, Noorwegen, Polen, Portugal, Roemenië, Saoedi-Arabië, Singapore, Slowakije, Slovenië, Zweden, Zwitserland, Thailand, Verenigde Arabische Emiraten, Verenigd Koninkrijk en Verenigde Staten.
1) Uitzonderingen:
Houd er rekening mee dat we niet kunnen verzenden naar postbussen of APO/FPO/DPO-adressen. Zorg ervoor dat uw verzendadres volledig en correct is, inclusief straatnummer, gebouwnummer, appartementnummer en andere relevante bezorggegevens. Dit helpt vertragingen of mislukte bezorging te voorkomen.
2) Douanerechten:
Zendingen kunnen worden verstuurd zonder voorafbetaling van invoerrechten. Dit betekent dat douanerechten, invoerbelastingen of aanvullende kosten in rekening kunnen worden gebracht zodra het pakket het bestemmingsland bereikt. Indien van toepassing, zijn deze kosten voor rekening van de klant.
Als een pakket wordt geweigerd vanwege douanekosten, is de klant verantwoordelijk voor alle retourverzendkosten, douanekosten en administratiekosten.
Houd er rekening mee dat wij conform de douanevoorschriften gekochte artikelen niet als geschenk kunnen aangeven of een lager bedrag dan de werkelijke productprijs kunnen vermelden.
3) Ontvangsttijd:
Voor producten op voorraad bestaat uw ontvangsttijd uit 1–3 werkdagen verwerkingstijd plus de hieronder vermelde verzendtijd.
Voor pre-orderproducten wordt uw ontvangsttijd berekend vanaf de geschatte verzenddatum plus de hieronder vermelde verzendtijd.
Als uw bestelling zowel producten op voorraad als pre-orderartikelen bevat, kan de verzending worden vertraagd afhankelijk van de pre-ordertijdlijn.
4) Verzendtijden per land en regio:
Alle landen: Standaard: 5 tot 9 werkdagen — GRATIS standaardverzending
(Verenigd Koninkrijk, Australië, Oostenrijk, België, Bulgarije, Canada, Kroatië, Cyprus, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, IJsland, Ierland, Japan, Letland, Litouwen, Luxemburg, Maleisië, Malta, Mexico, Nederland, Nieuw-Zeeland, Noorwegen, Polen, Portugal, Roemenië, Saoedi-Arabië, Singapore, Slowakije, Slovenië, Zweden, Zwitserland, Thailand, Verenigde Arabische Emiraten, Verenigde Staten)
Hulp nodig?
We zijn er om uw ervaring van begin tot eind soepel te laten verlopen.
Als u vragen heeft over uw bestelling, maten, verzending of retourzendingen, neem dan contact met ons op.
We streven ernaar binnen 24–48 uur te reageren.
Neem contact op
Past het toch niet? Iets te enthousiast geshopt?
We begrijpen het — niet alles werkt altijd perfect uit. Als dat wel zo was, waren we allemaal achtergronddansers van Beyoncé! Retouren kunnen worden ingediend binnen 30 dagen na ontvangst van al uw artikelen. Houd er rekening mee dat losse draden en kleine, lichte vlekjes niet als kwaliteitsproblemen worden beschouwd. Bij Veromarka delen we dezelfde waarden als onze gewaardeerde klanten. We hanteren een NULTOLERANTIE voor frauduleuze bestellingen.
Het retouradres bevindt zich in Sydney, Australië. Helaas dekken we momenteel de verzendkosten voor retourzendingen niet. Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het regelen van de retourzending (we werken aan vriendelijkere retourbeleid, beloofd!).
Houd er ook rekening mee dat verzendkosten, inclusief kosten voor versnelde verzending, niet worden terugbetaald bij een retourzending.
Retouren die beschadigd zijn, gedragen zijn of zonder originele verpakking en labels worden ingediend, worden niet geaccepteerd. Als een artikel in ongeschikte staat aan ons wordt geretourneerd, kan uw retour worden geweigerd.
Belangrijke mededeling: Het retouradres is niet hetzelfde als het adres op het etiket. Stuur artikelen niet terug zonder het door ons verstrekte adres te hebben ontvangen.
(Wichtiger Hinweis: Die Rücksendeadresse ist nicht dieselbe wie die auf dem Etikett. Bitte senden Sie Artikel nicht zurück, ohne die von uns angegebene Adresse zu erhalten.)
1) Hoe kan ik mijn bestelgegevens wijzigen?
Als u uw verzendadres of contactgegevens wilt bijwerken, stuur dan binnen 12 uur na het plaatsen van uw bestelling een e-mail naar hello@veromarka.com.
Houd er rekening mee dat we alleen wijzigingen kunnen doorvoeren als de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden. Zodra de termijn van 12 uur is verstreken of de bestelling de verwerkingsfase is ingegaan, kunnen we geen verdere wijzigingen meer aanbrengen.
Controleer alle gegevens zorgvuldig bij het afrekenen om een tijdige bezorging te garanderen. Door een bestelling te plaatsen, erkent u deze verwerkingsvoorwaarden en gaat u hiermee akkoord.
2) Hoe retourneer ik een artikel?
Stuur een e-mail naar: hello@veromarka.com Vermeld in de e-mail uw bestelnummer en het/de artikel(en) dat/die u wilt retourneren. Houd er rekening mee dat u slechts één aanvraag per bestelling kunt indienen. We nemen binnen 48 werkuren contact met u op met retourinstructies nadat we uw gegevens hebben ontvangen. Houd er rekening mee dat terugbetalingen worden verstrekt in de vorm van een Veromarka e-cadeaukaart, exclusief de oorspronkelijke verzendkosten.
3) Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
Het is mogelijk om een bestelling binnen 2 uur na plaatsing te annuleren. Stuur een e-mail naar hello@veromarka.com om een annulering aan te vragen.
Houd er rekening mee dat we 5% van de totale bestelwaarde in rekening brengen als annuleringskosten. Zodra de bestelling in ons systeem wordt verwerkt, kunnen we deze mogelijk niet meer wijzigen. Wees extra zorgvuldig bij het plaatsen van een bestelling, omdat we geen wijzigingen accepteren op reeds verwerkte bestellingen. Door een bestelling te plaatsen, gaat u uitdrukkelijk akkoord met deze voorwaarden.
4) Hoe werkt een retourzending?
De verwerking van een retourzending duurt doorgaans 2–3 weken vanaf de verzenddatum om het magazijn te bereiken, en kan vervolgens nog eens 2–3 weken duren vanaf de ontvangstdatum om te worden verwerkt.
We sturen u een e-mail zodra het/de geretourneerde artikel(en) zijn ontvangen. Terugbetalingen worden verstrekt in de vorm van een Veromarka e-cadeaukaart, exclusief de oorspronkelijke verzendkosten.
5) Omruilen
Bij Veromarka begrijpen we dat voorkeuren soms veranderen en dat de maat niet altijd perfect uitpakt. We streven naar een probleemloze ruilervaring voor onze gewaardeerde klanten. Artikelen die in aanmerking komen voor omruiling moeten in originele staat zijn, ongebruikt en met alle labels en verpakking intact. Omruiling is afhankelijk van de beschikbaarheid van het product.
6) Final Sale & Aangepaste Bestellingen
Houd er rekening mee dat producten die zijn gemarkeerd als Final Sale of met korting zijn aangeboden, niet in aanmerking komen voor retournering, tenzij er een ernstige reden is. Op maat gemaakte artikelen zijn eveneens niet restitueerbaar.
7) Bieden jullie retourzendingen en omruilingen aan voor groothandelsbestellingen?
Helaas niet. Groothandelsbestellingen worden vaak aangeboden tegen aanzienlijk lagere prijzen dan de detailhandelsprijzen. Deze kortingen worden verleend met de afspraak dat de verkoop definitief is, wat helpt bij het beheren van financiële risico's en het handhaven van concurrerende prijzen.
Daarom raden we voor groothandel sterk aan om eerst een klein aantal artikelen tegen onze oorspronkelijke prijs te bestellen om de kwaliteit en de maten te testen.
8) Beleid voor vervolgcommunicatie
Als u contact met ons heeft opgenomen om een wijziging aan te vragen en ons team heeft gereageerd voor verdere verduidelijking of bevestiging, reageer dan tijdig.
Als we binnen 48 uur geen reactie van u ontvangen, gaan we over tot verzending van uw bestelling op basis van de oorspronkelijke bestelgegevens om verdere bezorgvertragingen te voorkomen. Zorg ervoor dat u uw inbox (en spammap) in de gaten houdt voor tijdige communicatie.