Terugbetalingsbeleid
Niet de juiste pasvorm? Overdreven gegaan met uw winkeltherapie?
We snappen het, niet alles werkt perfect. Als dat zo was, zouden we allemaal back-updansers zijn voor Beyoncé! Retourneren kan binnen 30 dagen vanaf de datum waarop u al uw artikelen heeft ontvangen. Houd er rekening mee dat losse uiteinden en kleine, lichte vlekken niet als kwaliteitsproblemen worden beschouwd. Bij Veromarka delen we dezelfde waarde met onze geliefde klanten. Terwijl we nultolerantie hebben voor frauduleuze bestellingen.
Het retouradres is in Sydney AU. Helaas dekken wij momenteel GEEN verzendkosten voor het retourneren. Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het regelen van de retourzending (er wordt gewerkt aan een vriendelijker retourbeleid!).
Houd er ondertussen rekening mee dat de verzendkosten, inclusief versnelde verzendkosten, niet restitueerbaar zijn in het geval van een retourzending.
Retourzendingen die beschadigd, versleten of zonder de originele verpakking en hangtags zijn, worden niet geaccepteerd. In het geval dat een artikel in ongeschikte staat aan ons wordt geretourneerd, kan uw retourzending worden geweigerd.
*Belangrijke mededeling: Het retouradres is niet hetzelfde als het adres op het etiket. Retourneer alstublieft geen artikelen zonder het door ons opgegeven adres te verkrijgen.
(*Wichtiger hint: het retouradres is niet dieseldie op de etikett is. Bitte stuurt zijn artikel niet terug, maar het is een ander adres dat is gewijzigd.)
1) Hoe kan ik mijn bestelgegevens wijzigen?
Als u uw verzendadres of contactgegevens wilt bijwerken, kunt u ons binnen 12 uur na het plaatsen van uw bestelling een e-mail sturen naar hello@veromarka.com.
Houd er rekening mee dat wij alleen wijzigingen kunnen verwerken als de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden. Zodra het tijdsbestek van 12 uur is verstreken of de bestelling de uitvoeringsfase is ingegaan, kunnen we geen verdere wijzigingen meer aanbrengen.
Om er zeker van te zijn dat uw artikelen tijdig worden geleverd, verzoeken wij u alle gegevens bij het afrekenen nogmaals te controleren. Door het plaatsen van een bestelling erkent u en gaat u akkoord met deze verwerkingsvoorwaarden.
2) Hoe kan ik een artikel retourneren?
- Stuur een e-mail naar: hello@veromarka.com
- Vermeld in de e-mail uw bestelnummer en de artikelen die u wilt retourneren.
- Houd er rekening mee dat u voor elke bestelling slechts EEN aanvraag kunt indienen.
- We nemen binnen 48 kantooruren contact met u op met instructies voor het retourneren nadat we uw gegevens hebben ontvangen. Houd er rekening mee dat restituties worden verleend in de vorm van een Veromarka e-cadeaubon, waarbij de oorspronkelijke verzendkosten zijn uitgesloten.
3) Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
Het is mogelijk om een bestelling binnen 2 uur na plaatsing te annuleren. Stuur een e-mail naar hello@veromarka.com om een annulering aan te vragen.
Houd er rekening mee dat wij 5% van de totale orderwaarde in rekening brengen voor verwerkingskosten voor het annuleren van de bestelling. Zodra de bestelling in ons systeem wordt verwerkt, kunnen we deze mogelijk niet meer wijzigen. Wees extra voorzichtig bij het plaatsen van een bestelling, aangezien wij geen wijzigingen accepteren op bestellingen die al zijn verwerkt. Door een bestelling te plaatsen, gaat u er uitdrukkelijk mee akkoord deze voorwaarden te volgen en na te leven.
4) Hoe werkt retourneren?
De verwerking van retourzendingen duurt doorgaans 2-3 weken vanaf de verzenddatum voordat deze in het magazijn aankomen en kan tot 2-3 weken duren vanaf de datum van ontvangst voordat deze worden verwerkt.
Wij zorgen ervoor dat u een e-mail wordt gestuurd zodra de geretourneerde artikelen zijn ontvangen. Terugbetalingen worden gedaan in de vorm van een Veromarka e-cadeaubon, exclusief de originele verzendkosten.
5) Uitwisselingen
Bij Veromarka begrijpen we dat voorkeuren soms kunnen veranderen en dat de maat niet altijd perfect uitpakt. Wij streven ernaar om onze gewaardeerde klanten een probleemloze uitwisselingservaring te bieden. Artikelen die in aanmerking komen voor ruilen moeten in de originele staat zijn, ongebruikt en met alle labels/verpakkingen intact. Ruilen is afhankelijk van de beschikbaarheid van het product.
6) Definitieve verkoop en aangepaste volgorde
Houd er rekening mee dat producten die zijn gemarkeerd als Final Sale of met korting niet in aanmerking komen voor retournering, behalve als er een serieuze reden is voor retournering. Op maat gemaakte artikelen kunnen ook niet worden gerestitueerd.
7) Bieden jullie retourzendingen en ruilingen aan voor groothandelsbestellingen?
Ik ben bang van nee. Groothandelsbestellingen worden vaak aangeboden tegen aanzienlijk lagere prijzen dan in de detailhandel. Deze kortingen worden gegeven met dien verstande dat de verkoop definitief is, waardoor financiële risico's worden beheerst en concurrerende prijzen worden gehandhaafd.
Daarom raden we u ten zeerste aan om er voor de groothandel er een paar te bestellen tegen onze oorspronkelijke prijs, zodat u de kwaliteit en uw maten kunt testen.
8) Vervolgcommunicatiebeleid
Als u contact met ons heeft opgenomen om een wijziging aan te vragen en ons team heeft gereageerd voor verdere verduidelijking of bevestiging, antwoord dan zo spoedig mogelijk.
Als we uw vervolgreactie niet binnen 48 uur ontvangen, zullen we uw bestelling verzenden volgens de oorspronkelijke bestelgegevens om verdere vertragingen bij de levering te voorkomen. Zorg ervoor dat u uw inbox (en spammap) in de gaten houdt om tijdige communicatie te garanderen.
