Politique de remboursement

Ce n'est pas la bonne solution ? Vous êtes allé trop loin avec votre thérapie par le shopping ?

Nous l’avons compris, tout ne se passe pas parfaitement. Si c’était le cas, nous serions tous des danseurs suppléants pour Beyoncé ! Les retours peuvent être effectués dans les 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu tous vos articles. Veuillez noter que les extrémités lâches et les petites et légères taches ne seront pas considérées comme des problèmes de qualité. Chez Veromarka, nous partageons la même valeur avec nos clients bien-aimés. Cependant, nous appliquons une tolérance ZÉRO aux commandes frauduleuses.

L'adresse de retour est à Sydney AU. Malheureusement, nous ne couvrons PAS actuellement les frais d'expédition pour le retour. Les clients sont responsables d’organiser eux-mêmes le retour (en travaillant néanmoins à proposer des politiques de retour plus conviviales !).

En attendant, veuillez noter que les frais d'expédition, y compris les frais d'expédition accélérés, ne sont pas remboursables en cas de retour.

Les retours endommagés, portés ou sans l’emballage et les étiquettes volantes d’origine ne seront pas acceptés. Dans le cas où un article nous serait retourné dans un état inapproprié, votre retour pourra être refusé.

*Avis important : L'adresse de retour n'est pas la même que celle indiquée sur l'étiquette. Veuillez ne pas retourner d'articles sans obtenir l'adresse que nous vous avons fournie.

(*Notre indication : L'adresse d'envoi n'est pas diesel comme celle sur l'étiquette. Vous devez envoyer un article qui n'est pas disponible, sans l'adresse indiquée.)

1) Comment modifier les informations de ma commande ?

Si vous devez mettre à jour votre adresse de livraison ou vos coordonnées, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@veromarka.com dans les 12 heures suivant votre commande.

Veuillez noter que nous ne pouvons accepter des modifications que si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée. Une fois le délai de 12 heures écoulé ou la commande entrée en phase d'exécution, nous ne sommes plus en mesure d'apporter d'autres modifications.

Pour garantir la livraison dans les délais de vos articles, veuillez vérifier tous les détails lors du paiement. En passant une commande, vous reconnaissez et acceptez ces conditions de traitement.

2) Comment retourner un article ?

1. Envoyer un e-mail à : hello@veromarka.com
2. Dans l'e-mail, indiquez-nous votre numéro de commande et le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.
3. Veuillez noter que vous ne pouvez soumettre qu’UNE SEULE demande pour chaque commande.
4. Nous vous contacterons avec les instructions de retour après réception de vos informations dans les 48 heures ouvrables. Veuillez noter que les remboursements sont effectués sous la forme d'une carte-cadeau électronique Veromarka, qui exclut les frais d'expédition d'origine. 

3) Comment annuler ma commande ?

Il peut être possible d'annuler une commande dans les 2 heures suivant sa passation. Veuillez nous envoyer un e-mail à hello@veromarka.com pour demander une annulation.

Veuillez noter que nous facturons 5 % de la valeur totale de la commande pour les frais de traitement d'annulation de commande. Une fois que le traitement de la commande commence dans notre système, nous ne pourrons peut-être pas la modifier. Veuillez faire très attention lorsque vous passez une commande, car nous n'acceptons aucune modification sur les commandes déjà traitées. En passant une commande, vous acceptez expressément de suivre et de respecter ces conditions.

4) Comment fonctionne le retour ?

Le traitement des retours prend généralement jusqu'à 2 à 3 semaines à compter de la date d'expédition pour arriver à l'entrepôt et peut prendre jusqu'à 2 à 3 semaines à compter de la date de réception pour être traité.

Nous veillerons à vous envoyer un e-mail une fois le ou les articles retournés reçus. Les remboursements sont effectués sous la forme d'une carte-cadeau électronique Veromarka, qui exclut les frais d'expédition d'origine. 

5) Échanges

Chez Veromarka, nous comprenons que parfois les préférences peuvent changer et que la taille ne fonctionne pas toujours parfaitement. Nous nous efforçons de fournir une expérience d'échange sans tracas à nos précieux clients. Les articles éligibles à l'échange doivent être dans leur état d'origine, inutilisés et avec toutes les étiquettes/emballages intacts. Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.

6) Vente finale et commande personnalisée

Veuillez noter que les produits marqués comme vente finale ou à prix réduit ne peuvent pas être retournés, sauf s'il existe une raison sérieuse pour le retour. Les articles sur mesure ne sont également pas remboursables.

7) Proposez-vous des retours et des échanges pour les commandes en gros ?

J'ai bien peur que non. Les commandes en gros sont souvent proposées à des prix considérablement réduits par rapport au détail. Ces remises sont accordées étant entendu que la vente est définitive, ce qui permet de gérer les risques financiers et de maintenir des prix compétitifs.

Par conséquent, pour la vente en gros, nous vous suggérons fortement d'en commander quelques-uns à notre prix d'origine pour tester la qualité et vos tailles.

8) Politique de communication de suivi

Si vous nous avez contacté pour demander une modification et que notre équipe a répondu pour plus de précisions ou de confirmation, veuillez nous répondre rapidement.

Si nous ne recevons pas votre réponse dans les 48 heures, nous procéderons à l'expédition de votre commande selon les détails de la commande originale pour éviter tout retard de livraison supplémentaire. Veuillez vous assurer de surveiller votre boîte de réception (et votre dossier spam) pour garantir une communication rapide.