Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Ons retourbeleid van 30 dagen

U heeft 30 dagen vanaf de datum waarop u uw bestelling ontvangt om een retour aan te vragen. Om in aanmerking te komen, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen, ongewassen en ongebruikt, met alle labels eraan en in de originele verpakking. Een aankoopbewijs (uw bestelnummer) is vereist.

Hoe u een artikel retourneert

1. Ga naar onze Retourpagina.
2. Voer uw bestelnummer en uw e-mailadres of telefoonnummer in en selecteer vervolgens het artikel of de artikelen die u wilt retourneren.
3. Volg de stappen op het scherm om uw verzoek in te dienen. Er kan slechts één retourverzoek per bestelling worden ingediend.
4. Zodra uw verzoek is beoordeeld, e-mailen wij u de retourinstructies en het retouradres binnen 48 werkuren.

Stuur geen artikelen terug voordat uw retour is goedgekeurd. Het retouradres verschilt van het adres op uw verzendlabel, en artikelen die zonder onze goedkeuring worden verzonden, worden niet geaccepteerd. Als u problemen ondervindt met de Retourpagina, stuur ons dan een e-mail naar contact@veromarka.com.

Retourverzending

Klanten zijn verantwoordelijk voor het regelen en betalen van de retourverzending. De oorspronkelijke verzendkosten, inclusief spoedverzending, worden niet terugbetaald, behalve bij beschadigde, defecte of onjuiste artikelen (zie hieronder).

Retourvoorwaarden

Artikelen die beschadigd, gedragen of gewassen zijn, of waarvan de originele verpakking of de hangtags ontbreken, worden niet geaccepteerd, en wij kunnen een retour weigeren dat in een ongeschikte staat aankomt. Losse draadjes en kleine, lichte vlekjes worden niet beschouwd als kwaliteitsproblemen.

Hoe retouren worden verwerkt

Retourzendingen hebben doorgaans 2-3 weken nodig om ons magazijn te bereiken, en tot 2-3 weken na aankomst om te worden verwerkt. Wij e-mailen u zodra uw retour is ontvangen en gecontroleerd.

Terugbetalingen

Goedgekeurde terugbetalingen worden verstrekt als Veromarka-tegoed (een e-cadeaubon) ter waarde van het geretourneerde artikel of de geretourneerde artikelen, exclusief de oorspronkelijke verzendkosten. Het tegoed verloopt nooit en kan worden gebruikt voor elke toekomstige bestelling. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds uw retour is goedgekeurd, neem dan contact met ons op via contact@veromarka.com.

Beschadigde, defecte of onjuiste artikelen

Controleer uw bestelling bij ontvangst. Als een artikel defect, beschadigd of onjuist is, neem dan onmiddellijk contact met ons op via contact@veromarka.com met uw bestelnummer en foto's, zodat wij het kunnen oplossen. Goedgekeurde claims voor beschadigde, defecte of onjuiste artikelen worden volledig terugbetaald, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, op uw oorspronkelijke betaalmethode, of wij sturen u op uw verzoek een vervangend artikel. U hoeft voor deze artikelen geen retourverzendkosten te betalen.

Omruilen

Wij begrijpen dat voorkeuren en maten veranderen. Artikelen die in aanmerking komen voor omruiling moeten zich in de originele staat bevinden, ongebruikt, met alle labels en de verpakking. Omruilingen zijn onderhevig aan beschikbaarheid. De snelste manier om te krijgen wat u wilt, is uw artikel te retourneren via onze Retourpagina en, zodra de retour is geaccepteerd, een nieuwe bestelling te plaatsen voor het artikel van uw voorkeur.

Definitieve verkoop en maatwerkbestellingen

Artikelen die zijn aangeduid als "Definitieve verkoop" of afgeprijsd zijn, komen niet in aanmerking voor retour, behalve wanneer er een ernstige reden is, zoals een defect of een onjuist artikel. Op maat gemaakte artikelen worden niet terugbetaald. Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.

Groothandelsbestellingen

Groothandelsbestellingen worden aangeboden tegen aanzienlijk verlaagde prijzen en zijn definitieve verkoop (niet retourneerbaar). Wij raden u aan eerst een paar stuks tegen de verkoopprijs te bestellen om de kwaliteit en de maten te testen.

Europese Unie en Verenigd Koninkrijk: bedenktijd van 14 dagen

Als uw bestelling wordt verzonden naar de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. De artikelen moeten zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst. Binnen de bedenktijd worden terugbetalingen gedaan op uw oorspronkelijke betaalmethode en niet als tegoed.

Uw bestelling wijzigen

Om uw verzendadres of contactgegevens bij te werken, stuurt u binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling een e-mail naar contact@veromarka.com. Wij kunnen alleen wijzigingen aanbrengen als de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden. Controleer alle gegevens bij het afrekenen zorgvuldig.

Uw bestelling annuleren

Mogelijk kunt u een bestelling binnen 24 uur na het plaatsen ervan annuleren door een e-mail te sturen naar contact@veromarka.com. Na 24 uur, of zodra uw bestelling in verwerking is genomen, kunnen annuleringen leiden tot verwerkingskosten van 10% van de totale bestelwaarde, en kunnen wij mogelijk niet in staat zijn de bestelling te annuleren of te wijzigen. Deze kosten zijn niet van toepassing op annuleringen binnen de bedenktijd in de EU/het VK.

Opvolgingscommunicatie

Als wij contact met u opnemen voor opheldering of bevestiging over uw bestelling of verzoek, reageer dan snel. Als wij binnen 48 uur niets van u horen, verzenden wij uw bestelling volgens de oorspronkelijke bestelgegevens om vertragingen bij de levering te voorkomen. Controleer uw inbox en uw spammap.

Fraude

Wij hanteren een nultolerantiebeleid ten aanzien van frauduleuze bestellingen en retouren.

Contact

Voor vragen kunt u een e-mail sturen naar contact@veromarka.com.