Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i zwrotu pieniędzy

Nasza 30-dniowa polityka zwrotów

Mają Państwo 30 dni od daty otrzymania zamówienia na zgłoszenie zwrotu. Aby zwrot był możliwy, artykuł musi znajdować się w takim samym stanie, w jakim został otrzymany: nienoszony, nieprany i nieużywany, ze wszystkimi metkami i w oryginalnym opakowaniu. Wymagany jest dowód zakupu (numer zamówienia).

Jak zwrócić artykuł

Prosimy przejść na naszą stronę Zwrotów.
Prosimy wprowadzić numer zamówienia oraz adres e-mail lub numer telefonu, a następnie wybrać artykuł lub artykuły, które chcą Państwo zwrócić.
Prosimy postępować zgodnie z instrukcjami na ekranie, aby złożyć zgłoszenie. Do jednego zamówienia można złożyć tylko jedno zgłoszenie zwrotu.
Po rozpatrzeniu zgłoszenia wyślemy Państwu e-mailem instrukcje zwrotu oraz adres zwrotny w ciągu 48 godzin roboczych.

Prosimy nie odsyłać artykułów przed zatwierdzeniem zwrotu. Adres zwrotny różni się od adresu na etykiecie wysyłkowej, a artykuły wysłane bez naszej zgody nie zostaną przyjęte. W razie problemów ze stroną Zwrotów prosimy o wiadomość e-mail na adres contact@veromarka.com.

Koszt wysyłki zwrotnej

Klienci są odpowiedzialni za zorganizowanie i opłacenie wysyłki zwrotnej. Pierwotne koszty wysyłki, w tym wysyłki ekspresowej, nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem uszkodzonych, wadliwych lub niewłaściwych artykułów (patrz poniżej).

Warunki zwrotu

Artykuły uszkodzone, noszone, prane lub pozbawione oryginalnego opakowania albo zawieszek nie zostaną przyjęte, a my możemy odmówić przyjęcia zwrotu, który dotrze w nieodpowiednim stanie. Luźne nitki i drobne, niewielkie ślady nie są uznawane za problemy z jakością.

Jak przetwarzane są zwroty

Przesyłki zwrotne zwykle docierają do naszego magazynu w ciągu 2-3 tygodni, a ich przetworzenie po dotarciu może zająć do 2-3 tygodni. Wyślemy Państwu e-mail, gdy zwrot zostanie odebrany i sprawdzony.

Zwroty pieniędzy

Zatwierdzone zwroty pieniędzy są wydawane w formie kredytu sklepowego Veromarka (elektronicznej karty podarunkowej) o wartości zwróconego artykułu lub artykułów, z wyłączeniem pierwotnych kosztów wysyłki. Kredyt sklepowy nigdy nie wygasa i może zostać wykorzystany przy dowolnym przyszłym zamówieniu. Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, prosimy o kontakt pod adresem contact@veromarka.com.

Uszkodzone, wadliwe lub niewłaściwe artykuły

Prosimy o sprawdzenie zamówienia po jego otrzymaniu. Jeśli artykuł jest wadliwy, uszkodzony lub niewłaściwy, prosimy o niezwłoczny kontakt pod adresem contact@veromarka.com wraz z podaniem numeru zamówienia i załączeniem zdjęć, abyśmy mogli rozwiązać problem. Zatwierdzone reklamacje dotyczące uszkodzonych, wadliwych lub niewłaściwych artykułów są zwracane w pełnej wysokości, wraz z pierwotnymi kosztami wysyłki, na pierwotną metodę płatności, lub — jeśli Państwo wolą — możemy wysłać artykuł zastępczy. W przypadku tych artykułów nie muszą Państwo ponosić kosztów wysyłki zwrotnej.

Wymiany

Rozumiemy, że preferencje i rozmiary się zmieniają. Artykuły kwalifikujące się do wymiany muszą znajdować się w stanie oryginalnym, nieużywane, ze wszystkimi metkami i opakowaniem. Wymiany podlegają dostępności. Najszybszym sposobem na uzyskanie wybranego artykułu jest zwrócenie obecnego za pośrednictwem naszej strony Zwrotów i, po zaakceptowaniu zwrotu, złożenie nowego zamówienia na preferowany artykuł.

Sprzedaż ostateczna i zamówienia niestandardowe

Artykuły oznaczone jako „Sprzedaż ostateczna” lub przecenione nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem sytuacji, gdy istnieje poważny powód, taki jak wada lub niewłaściwy artykuł. Artykuły wykonane na zamówienie nie podlegają zwrotowi pieniędzy. Kart podarunkowych nie można zwrócić.

Zamówienia hurtowe

Zamówienia hurtowe są oferowane po znacznie obniżonych cenach i stanowią sprzedaż ostateczną (bez możliwości zwrotu). Zalecamy, aby najpierw zamówić kilka sztuk w cenie detalicznej w celu sprawdzenia jakości i rozmiarów.

Unia Europejska i Wielka Brytania: 14-dniowy okres na odstąpienie od umowy

Jeśli zamówienie zostanie wysłane do Unii Europejskiej lub Wielkiej Brytanii, mają Państwo prawo anulować lub zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni od jego otrzymania, z dowolnego powodu i bez podawania przyczyny. Artykuły muszą znajdować się w takim samym stanie, w jakim zostały otrzymane. W ramach okresu na odstąpienie od umowy zwroty pieniędzy są dokonywane na pierwotną metodę płatności, a nie w formie kredytu sklepowego.

Zmiana zamówienia

Aby zaktualizować adres wysyłki lub dane kontaktowe, prosimy o wiadomość e-mail na adres contact@veromarka.com w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia. Zmiany możemy wprowadzić tylko wtedy, gdy zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone ani wysłane. Prosimy o uważne sprawdzenie wszystkich danych podczas finalizowania zakupu.

Anulowanie zamówienia

Możliwe jest anulowanie zamówienia w ciągu 24 godzin od jego złożenia poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres contact@veromarka.com. Po upływie 24 godzin lub po rozpoczęciu przetwarzania zamówienia anulowanie może wiązać się z opłatą manipulacyjną w wysokości 10% łącznej wartości zamówienia, a my możemy nie być w stanie go anulować ani zmienić. Opłata ta nie dotyczy anulowań dokonanych w ramach okresu na odstąpienie od umowy w UE/Wielkiej Brytanii.

Dalsza korespondencja

Jeśli skontaktujemy się z Państwem w celu wyjaśnienia lub potwierdzenia szczegółów zamówienia lub zgłoszenia, prosimy o szybką odpowiedź. Jeśli nie otrzymamy odpowiedzi w ciągu 48 godzin, wyślemy zamówienie zgodnie z pierwotnymi danymi zamówienia, aby uniknąć opóźnień w dostawie. Prosimy o sprawdzenie skrzynki odbiorczej oraz folderu ze spamem.

Oszustwa

Stosujemy zasadę zerowej tolerancji wobec oszukańczych zamówień i zwrotów.

Kontakt

W razie jakichkolwiek pytań prosimy o wiadomość e-mail na adres contact@veromarka.com.