Polityka zwrotu kosztów

Rozmiar nie pasuje? A może zakupy okazały się zbyt kuszące?

Rozumiemy — nie wszystko zawsze układa się idealnie. Gdyby tak było, wszyscy bylibyśmy tancerzami wspierającymi Beyoncé! Zwrotu można dokonać w ciągu 30 dni od dnia otrzymania wszystkich produktów. Luźne nitki oraz drobne, nieznaczne plamki nie są uznawane za wady jakościowe. W Veromarka kierujemy się tymi samymi wartościami co nasi klienci i nie tolerujemy prób wyłudzeń ani nieuczciwych zamówień.

Adres zwrotu znajduje się w Sydney w Australii. Obecnie nie pokrywamy kosztów przesyłki zwrotnej. Klient odpowiada za samodzielne zorganizowanie zwrotu — pracujemy nad wprowadzeniem bardziej przyjaznych zasad.

Opłaty za wysyłkę, w tym dopłaty za przesyłkę ekspresową, nie podlegają zwrotowi.

Nie przyjmujemy produktów uszkodzonych, noszonych ani pozbawionych oryginalnego opakowania i metek. Jeśli zwrócony produkt będzie w stanie niezgodnym z wymaganiami, możemy odmówić przyjęcia zwrotu.

*Ważna informacja: Adres zwrotu różni się od adresu widocznego na etykiecie. Nie wysyłaj produktów, dopóki nie otrzymasz od nas właściwego adresu.

(*Ważna informacja: adres zwrotu nie jest taki sam jak adres na etykiecie. Nie odsyłaj produktów bez wcześniejszego uzyskania podanego przez nas adresu.)

Jaka jest polityka zwrotów?

Produkty spełniające warunki można zwrócić w ciągu 30 dni; zatwierdzone środki są wydawane jako saldo sklepu Veromarka. Jeśli produkt jest niewłaściwy lub uszkodzony, bezpłatnie wysyłamy nowy i zajmujemy się całym procesem. Polityka zwrotów środków.

Kto pokrywa koszt przesyłki zwrotnej?

Koszt standardowego zwrotu ponosi klient. Jeśli produkt jest niewłaściwy lub uszkodzony, bezpłatnie wysyłamy nowy i zajmujemy się całym procesem.

1) Jak zmienić dane zamówienia?

Jeśli chcesz zmienić adres dostawy lub dane kontaktowe, napisz na contact@veromarka.com w ciągu 12 godzin od złożenia zamówienia.

Zmiana jest możliwa wyłącznie wtedy, gdy zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone ani wysłane. Po upływie 12 godzin lub rozpoczęciu realizacji nie możemy wprowadzać dalszych zmian.

Aby zapewnić terminową dostawę, dokładnie sprawdź wszystkie dane podczas finalizacji zakupu. Składając zamówienie, potwierdzasz, że znasz i akceptujesz te zasady realizacji.

2) Jak zwrócić produkt?

1. Wyślij wiadomość na adres: contact@veromarka.com.
2. Podaj numer zamówienia oraz produkty, które chcesz zwrócić.
3. Dla każdego zamówienia można przesłać tylko JEDNO zgłoszenie zwrotu.
4. Po otrzymaniu informacji prześlemy instrukcje zwrotu w ciągu 48 godzin roboczych. Zwrot środków ma formę elektronicznej karty podarunkowej Veromarka i nie obejmuje pierwotnych kosztów wysyłki. 

3) Jak anulować zamówienie?

Anulowanie zamówienia może być możliwe w ciągu 2 godzin od jego złożenia. Aby o nie poprosić, napisz na contact@veromarka.com.

Za obsługę anulowania pobieramy opłatę w wysokości 5% całkowitej wartości zamówienia. Po rozpoczęciu przetwarzania zamówienia w naszym systemie wprowadzenie zmian może nie być możliwe. Zachowaj szczególną ostrożność podczas składania zamówienia, ponieważ nie przyjmujemy zmian po jego przetworzeniu. Złożenie zamówienia oznacza wyraźną zgodę na przestrzeganie tych warunków.

4) Jak przebiega zwrot?

Dostarczenie przesyłki zwrotnej do magazynu trwa zwykle do 2–3 tygodni od dnia nadania. Jej przetworzenie może potrwać kolejne 2–3 tygodnie od dnia odbioru.

Po otrzymaniu zwracanych produktów wyślemy potwierdzenie e-mailem. Zwrot środków ma formę elektronicznej karty podarunkowej Veromarka i nie obejmuje pierwotnych kosztów wysyłki. 

5) Wymiana

W Veromarka rozumiemy, że preferencje mogą się zmienić, a rozmiar nie zawsze okazuje się odpowiedni. Chcemy, aby wymiana była możliwie prosta. Produkty przeznaczone do wymiany muszą być w pierwotnym stanie, nieużywane oraz mieć wszystkie metki i nienaruszone opakowanie. Wymiana zależy od dostępności produktu.

6) Wyprzedaż końcowa i zamówienia indywidualne

Produkty oznaczone jako „Final Sale” lub przecenione nie podlegają zwrotowi, chyba że istnieje poważna podstawa do zwrotu. Produkty wykonane na indywidualne zamówienie również nie podlegają zwrotowi środków.

7) Czy zamówienia hurtowe można zwracać lub wymieniać?

Niestety nie. Ceny zamówień hurtowych są zwykle znacznie niższe niż ceny detaliczne. Rabaty te są udzielane przy założeniu, że sprzedaż jest ostateczna, co pozwala ograniczyć ryzyko finansowe i utrzymać konkurencyjne ceny.

Przed złożeniem zamówienia hurtowego zdecydowanie zalecamy zakup kilku produktów w cenie regularnej, aby sprawdzić jakość i dobrać rozmiary.

8) Zasady dalszej komunikacji

Jeśli poprosisz nas o zmianę, a nasz zespół zwróci się o dodatkowe informacje lub potwierdzenie, odpowiedz możliwie szybko.

Jeśli nie otrzymamy odpowiedzi w ciągu 48 godzin, wyślemy zamówienie zgodnie z pierwotnie podanymi danymi, aby uniknąć dalszych opóźnień. Regularnie sprawdzaj skrzynkę odbiorczą, w tym folder spamu, aby nie przeoczyć wiadomości.