Întrebări frecvente
Găsiți răspunsuri la întrebările frecvente despre cumpărăturile la Veromarka.
Cât durează livrarea?
Livrarea estimată pentru articolele aflate în stoc este de 5–9 zile lucrătoare în total, inclusiv timpul de procesare și de tranzit. Zilele lucrătoare exclud weekendurile și sărbătorile legale.
Expediați internațional?
Da. Veromarka expediază în peste 39 de țări. Destinațiile disponibile sunt afișate la finalizarea comenzii, iar lista completă actuală apare pe pagina noastră Expediere și returnări.
Este expedierea gratuită?
Da. În prezent oferim, pentru o perioadă limitată, expediere standard gratuită pentru toate comenzile.
Pot să îmi urmăresc comanda?
Da. Vă vom trimite prin e-mail detaliile de urmărire după expediere. Urmărirea poate dura până la 48 de ore să se actualizeze după ce curierul preia coletul. De asemenea, puteți folosi pagina noastră „Urmărirea comenzii”.
Care este politica dumneavoastră de returnare?
Articolele eligibile pot fi returnate în termen de 30 de zile de la livrare. Rambursările aprobate se emit sub formă de credit de magazin Veromarka care nu expiră niciodată. Dacă primiți produsul greșit sau acesta sosește deteriorat ori defect, vă vom rambursa integral în metoda de plată originală sau, dacă preferați, vă vom trimite gratuit un articol de înlocuire. Consultați Politica noastră de returnare și rambursare pentru toate detaliile.
Cum încep o returnare?
Accesați pagina Returnări, introduceți numărul comenzii și adresa de e-mail sau numărul de telefon și urmați pașii. Vă vom trimite prin e-mail instrucțiunile de returnare și adresa după analizarea solicitării dumneavoastră. Vă rugăm să nu trimiteți articolele înapoi înainte ca returnarea să fie aprobată.
Cine plătește expedierea returnării?
Clienții sunt responsabili pentru expedierea standard a returnării. Dacă articolul este incorect, deteriorat sau defect, nu plătiți expedierea returnării: vă vom rambursa integral sau vă vom trimite gratuit un articol de înlocuire și vă vom furniza instrucțiunile de returnare necesare.
Pot returna o comandă din UE sau din Regatul Unit?
Da. Dacă comanda dumneavoastră este expediată în Uniunea Europeană sau în Regatul Unit, aveți o perioadă de retragere de 14 zile pentru a o anula sau a o returna din orice motiv, cu rambursare în metoda de plată originală.
Cum aleg o mărime?
Folosiți ghidul de mărimi afișat pe pagina produsului respectiv sau consultați Ghidul nostru de croi. Verificați măsurătorile pentru modelul respectiv înainte de a comanda. Dacă aveți nevoie de ajutor, contactați echipa noastră de asistență.
Cum îmi îngrijesc articolul?
Urmați instrucțiunile de îngrijire de pe pagina produsului și de pe eticheta articolului vestimentar. Materialele și finisajele diferă, așa că nu presupuneți că fiecare articol se poate spăla la mașină.
Ce metode de plată acceptați?
Metodele de plată sigure disponibile sunt afișate la finalizarea comenzii și pot varia în funcție de țară și de dispozitiv.
Cum pot contacta Veromarka?
Scrieți la contact@veromarka.com sau folosiți pagina noastră de contact. De obicei răspundem în 24–48 de ore.
