Politica de rambursare

Politica de returnare și rambursare

Politica noastră de returnare de 30 de zile

Aveți 30 de zile de la data primirii comenzii pentru a solicita o returnare. Pentru a fi eligibil, articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit: nepurtat, nespălat și nefolosit, cu toate etichetele atașate și în ambalajul original. Este necesară o dovadă de achiziție (numărul comenzii dumneavoastră).

Cum returnați un articol

1. Accesați pagina Returnări.
2. Introduceți numărul comenzii și adresa de e-mail sau numărul de telefon, apoi selectați articolul sau articolele pe care doriți să le returnați.
3. Urmați pașii de pe ecran pentru a trimite solicitarea. Se poate trimite o singură solicitare de returnare pentru fiecare comandă.
4. După analizarea solicitării dumneavoastră, vă vom trimite prin e-mail instrucțiunile de returnare și adresa de returnare în termen de 48 de ore lucrătoare.

Vă rugăm să nu trimiteți articolele înapoi înainte ca returnarea să fie aprobată. Adresa de returnare este diferită de adresa de pe eticheta de expediere, iar articolele trimise fără aprobarea noastră nu vor fi acceptate. Dacă întâmpinați probleme cu pagina Returnări, scrieți-ne la contact@veromarka.com.

Expedierea returnării

Clienții sunt responsabili pentru organizarea și plata expedierii returnării. Taxele de expediere inițiale, inclusiv expedierea urgentă, nu sunt rambursabile, cu excepția articolelor deteriorate, defecte sau incorecte (vezi mai jos).

Condiții de returnare

Articolele deteriorate, purtate, spălate sau fără ambalajul original ori fără etichetele atașate nu vor fi acceptate, iar noi putem refuza o returnare care sosește într-o stare necorespunzătoare. Firele slăbite și micile urme ușoare nu sunt considerate probleme de calitate.

Cum sunt procesate returnările

Coletele returnate ajung de obicei la depozitul nostru în 2-3 săptămâni și pot necesita până la 2-3 săptămâni de la sosire pentru a fi procesate. Vă vom trimite un e-mail după ce returnarea dumneavoastră a fost primită și inspectată.

Rambursări

Rambursările aprobate se emit sub formă de credit de magazin Veromarka (un card cadou electronic) pentru valoarea articolului sau articolelor returnate, fără taxele de expediere inițiale. Creditul de magazin nu expiră niciodată și poate fi folosit pentru orice comandă viitoare. Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returnării dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați la contact@veromarka.com.

Articole deteriorate, defecte sau incorecte

Vă rugăm să inspectați comanda la sosire. Dacă un articol este defect, deteriorat sau incorect, contactați-ne imediat la contact@veromarka.com, indicând numărul comenzii și atașând fotografii, pentru a putea remedia situația. Reclamațiile aprobate pentru articole deteriorate, defecte sau incorecte sunt rambursate integral, inclusiv taxele de expediere inițiale, în metoda de plată originală, sau vă putem trimite un articol de înlocuire, dacă preferați. Nu va trebui să plătiți expedierea returnării pentru aceste articole.

Schimburi

Înțelegem că preferințele și mărimile se schimbă. Articolele eligibile pentru schimb trebuie să fie în starea originală, nefolosite, cu toate etichetele și ambalajul. Schimburile sunt supuse disponibilității. Cea mai rapidă modalitate de a obține ceea ce doriți este să returnați articolul prin intermediul paginii Returnări și, după acceptarea returnării, să plasați o comandă nouă pentru articolul preferat.

Vânzare finală și comenzi personalizate

Articolele marcate „Vânzare finală” sau reduse nu sunt eligibile pentru returnare, cu excepția cazului în care există un motiv grav, cum ar fi un defect sau un articol incorect. Articolele realizate la comandă nu sunt rambursabile. Cardurile cadou nu pot fi returnate.

Comenzi en-gros

Comenzile en-gros sunt oferite la prețuri semnificativ reduse și reprezintă vânzare finală (fără posibilitate de returnare). Vă recomandăm să comandați mai întâi câteva piese la prețul cu amănuntul pentru a testa calitatea și mărimile.

Uniunea Europeană și Regatul Unit: perioada de retragere de 14 zile

Dacă comanda dumneavoastră este expediată în Uniunea Europeană sau în Regatul Unit, aveți dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile de la primire, din orice motiv și fără a trebui să vă justificați. Articolele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite. În cadrul perioadei de retragere, rambursările se efectuează în metoda de plată originală și nu sub formă de credit de magazin.

Modificarea comenzii

Pentru a actualiza adresa de expediere sau datele de contact, scrieți-ne la contact@veromarka.com în termen de 24 de ore de la plasarea comenzii. Putem face modificări numai dacă comanda nu a fost încă procesată sau expediată. Vă rugăm să verificați cu atenție toate datele la finalizarea comenzii.

Anularea comenzii

Este posibil să puteți anula o comandă în termen de 24 de ore de la plasarea ei, scriind la contact@veromarka.com. După 24 de ore sau după ce comanda dumneavoastră a început să fie procesată, anulările pot implica un comision de procesare de 10% din valoarea totală a comenzii, iar noi este posibil să nu putem anula sau modifica comanda. Acest comision nu se aplică anulărilor efectuate în cadrul perioadei de retragere din UE/Regatul Unit.

Comunicări ulterioare

Dacă vă contactăm pentru clarificări sau confirmări privind comanda sau solicitarea dumneavoastră, vă rugăm să răspundeți prompt. Dacă nu primim un răspuns în 48 de ore, vom expedia comanda conform detaliilor inițiale ale comenzii, pentru a evita întârzierile de livrare. Vă rugăm să verificați căsuța de e-mail și folderul de spam.

Fraudă

Aplicăm toleranță zero față de comenzile și returnările frauduloase.

Contact

Pentru orice întrebare, scrieți-ne la contact@veromarka.com.